menu

Service

Veel gestelde vragen

Resultaten

  • Welke betaalmethodes kan ik bij Suitsupply gebruiken? +

    Je kunt bij Suitsupply op de volgende manieren betalen: Visa, MasterCard, American Express, iDeal, PayPal, AfterPay, Acceptgiro en Giropay.

  • Hoe kan ik een item retourneren of ruilen? +

    Heb je een online account dan kun je via onze website naar je account en een reden van retour opgeven, een afhaallocatie en gewenste datum selecteren en als je je aankoop wilt ruilen, een nieuw item selecteren. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking om je aankoop terug te zenden en sluit het formulier met je ordernummer bij voor een snelle afhandeling.

    Heb je geen online account, maar gebruik gemaakt van ‘guest check out’ dan kun je je bestelling door UPS laten af halen. Stuur een e-mail naar onze klantenservice en vermeld hierin de volgende informatie: het aantal af te halen items, of je een retour label bezit (zit bij bestelling), de afhaallocatie en gewenste afhaaldatum. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking om je aankoop terug te zenden en sluit het formulier met je ordernummer bij voor een snelle afhandeling en vermeld hierop de reden van retour.

    Een andere mogelijkheid is om het artikel terug te brengen naar één van onze stores. Hier kan jouw aankoop geruild of geretourneerd worden en wordt het aankoop bedrag teruggeven/ gestort.

  • Wanneer is mijn terugbetaling voltooid? +

    Zodra je bestelling retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen teruggestort via bank of creditcard maatschappij.
  • Biedt Suitsupply ook online maatwerk aan? +

    Maatwerk is niet beschikbaar online, alleen in geselecteerde winkels. Vind een winkel met een maatwerk afdeling hier.
  • Is it possible to order the trousers of a suit in a different size to the jacket? + Unfortunately it is not possible at this time to order different sizes in the trouser and jacket of a suit.
  • Hoe weet ik of een item nog op voorraad is? +

    Onze huidige voorraad staat online. Wanneer de maat die je zoekt niet online staat betekent dit dat het product niet beschikbaar is. Heb je vragen betreft je maat of beschikbaarheid kun je altijd met onze klantenservice mailen. Suitsupply werkt niet met een wachtlijst.
  • Moet ik een account aanmaken om online te bestellen? +

    Het aanmaken van een Suitsupply account heeft vele voordelen:

    - Traceer je bestellingen en bekijk eerdere aankopen
    - Regel het retourneren of ruilen van items vanuit je account
    - Bewaar je adresgegevens in je account
    - Beheer je accountgegevens, bestellingstatus en eerdere aankopen
    - Bewaar je maatinformatie

    Je kunt ook afrekenen met een guest account, hiervoor hoef je je niet te registeren.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen? +

    Wanneer je je wachtwoord bent vergeten kun je dit hier aanpassen. Wij kunnen om veiligheidsredenen je wachtwoord niet versturen per e-mail.

  • Hoe doe ik een aankoop online? +

    We hebben geprobeerd online bestellen zo makkelijk mogelijk te maken. Als je weet waar je naar opzoek bent kun je een categorie selecteren in onze webstore. Je kunt ook gebruik maken van “Shop by Look” om te bestellen.

    Wanneer je een item hebt gevonden kun je de juiste maat selecteren en de knop “In Winkelmand” gebruiken. Als je niet weet wat je maat is kun je gebruik maken van onze size advisor onder de naam “ Wat is mijn maat?”

    In de winkelmand kun je je items nogmaals bekijken. Je kunt items toevoegen aan je favorieten of verwijderen uit je winkelmand. Gebruik de knop “Afrekenen” om je bestelling af te ronden.

  • Hoe verander ik van land online? +

    Wanneer je onze website bezoekt verandert het “verzenden naar” op basis van je IP-adres. Als je het land waar de bestelling naar toe moet worden verzonden wilt veranderen kun je dit doen voor een ander land te selecteren.
  • Van wat voor cookie policy maakt Suitsupply gebruik? +

    Wanneer je de Suitsupply-website bezoekt, ontvangt en registreert Suitsupply op verschillende manieren informatie uit je browser. Er wordt o.a. gebruikgemaakt van cookies en pixeltags om deze informatie te verzamelen. Cookies zijn stukjes informatie die de Suitsupply-website naar je computer stuurt terwijl je deze bekijkt. Ze werken samen met content op de website om informatie vast te leggen en te onthouden. Cookies worden bijvoorbeeld gebruikt om de artikelen in je winkelwagentje te onthouden en te verwerken.

    We gebruiken cookies en pixeltags (kleine grafische afbeeldingen) om - uitsluitend in globale vorm - in kaart te brengen hoe onze klanten onze website gebruiken en inzicht te krijgen in hun voorkeuren (bijvoorbeeld land- en taalkeuze). Zo kunnen wij onze klanten beter van dienst zijn en de manier waarop zij de website ervaren, verbeteren. We gebruiken cookies en pixeltags ook om globale gegevens te verzamelen over het aantal bezoekers en interactie op de website, trends te ontdekken en statistische gegevens te verkrijgen. Doel daarvan is dat we onze klanten in de toekomst een betere website-ervaring en betere tools kunnen bieden. Indien nodig werken we samen met derden die ons te helpen gegevens te verzamelen. Zij mogen die informatie uitsluitend gebruiken ter ondersteuning van Suitsupply bij het optimaliseren van haar werkzaamheden.

    Je kan ervoor kiezen om je computer je telkens te laten waarschuwen als er een cookie wordt verstuurd of om alle cookies uit te zetten. Dit kan je via je browserinstellingen doen. Elke browser is weer anders, dus controleer het helpmenu van je browser voor informatie over hoe je je cookies op de juiste manier kunt instellen. Als je ervoor kiest om cookies uit te zetten, kan je geen gebruikmaken van veel functies die de efficiëntie van deze website vergroten. Ook zal een aantal van onze diensten niet optimaal werken. Cookies worden ook gebruikt om items in je winkelwagentje te volgen. Je kunt dan ook geen order plaatsen.

    We werken ook samen met andere bedrijven die traceertechnieken gebruiken ter ondersteuning van onze advertenties op internet. Deze bedrijven verzamelen niet-persoonlijk identificeerbare informatie over je bezoeken aan onze website en interactie met onze berichten, waaronder advertenties.

    Je kan cookies verwijderen via Your Online Choices om ervoor te zorgen dat ze niet op websites van derden worden geplaatst.
  • Verkoopt Suitsupply giftcards? +

    Giftcards worden verkocht vanaf €50 tot €500 in iedere winkel. Giftcards kunnen niet online worden gebruikt.

  • Tot wanneer is mijn giftcard geldig? + Onze giftcards hebben geen verloopdatum.
  • Zijn giftcards bruikbaar online? +

    Giftcards worden in alle Suitsupply winkels verkocht en zijn alleen daar bruikbaar. Giftcards kunnen niet gebruikt worden voor online bestellingen. Het saldo van je giftcard opvragen kun je hier doen.

  • Bieden jullie ook een corporate tailoring service aan? +

    Suitsupply Corporate service biedt organisaties de mogelijkheid werknemers of deelnemers, heren én dames, uniform en representatief te kleden voor bijvoorbeeld beurzen of evenementen. Wij helpen je bij het samenstellen van de kleding waarbij je keuze hebt uit een ruim aanbod in pasvormen en stoffen.

    Vervolgens worden de pakken in één van onze stores of op locatie aangemeten. Bij levering kan een kleermaker op locatie aanwezig zijn om kleine aanvullende vermaakwerkzaamheden te verrichten.

    Daarnaast kunnen bedrijven hun medewerkers de mogelijkheid bieden op rekening te kopen bij Suitsupply. Medewerkers worden in dit geval vakkundig geadviseerd in één van onze winkels en zijn vrij zelf hun kleding te kiezen.

    Corporate Service wordt aangeboden in Nederland en de Verenigde Staten. Email Hugo Brinkman (NL) of Stephanie de Kanter (US).

  • In welke landen bezorgt Suitsupply bestellingen? + Suitsupply biedt wereldwijde verzending aan. In de volgende landen wordt niet bezorgd: Rusland, Mexico, Azerbeidzjan en Nigeria.
  • Wat zijn de bezorgtijden en kosten van mijn bestelling? +

    Bezorgtijd en kosten verschillen per land. Er wordt naar gestreefd uw order binnen 3 à 4 werkdagen te bezorgen, overal ter wereld. Kosten variëren per land.

    Landen Levertijd Verzendkosten
    Nederland Bestellingen die voor acht uur 's avonds worden gedaan (op werkdagen) ontvang je de volgende dag. De bezorgkosten bedragen €5, bij bestellingen boven de €100 wordt gratis bezorgd.
    België, Duitsland en Luxemburg De verzendtijd voor deze bestemmingen bedraagt 1 tot 2 werkdagen. De bezorgkosten bedragen €5. Bestellingen boven de €100 worden gratis bezorgd.
    Denemarken, Frankrijk, Italië, Spanje, Tsjechië, Portugal en Zweden De verzendtijd voor deze bestemmingen bedraagt 2 tot 3 werkdagen. De bezorgkosten bedragen €10. Bestellingen boven de €100 worden gratis bezorgd.
    Voor overige Europese bestemmingen De verzendtijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen. De bezorgkosten bedragen $35.
    USA De verzendtijd voor deze bestemming bedraagt 2 tot 3 werkdagen. De bezorgkosten bedragen $10. Bestellingen boven de $500 worden gratis bezorgd.
    UK De verzendtijd voor deze bestemming bedraagt 2 tot 3 werkdagen. De bezorgkosten bedragen £10. Bestellingen boven de £100 worden gratis bezorgd.
    Voor overige bestemmingen buiten Europa of Noord Amerika De verzendtijd voor deze bestemmingen bedraagt 3 tot 4 werkdagen. De bezorgkosten bedragen $35.

    Voor vragen kun je altijd contact opnemen met onze Klantenservice.

  • Kan ik mijn bestelling traceren? +

    We bezorgen maandag t/m vrijdag via UPS en op zaterdag via TNT. Je UPS/TNT-volgnummer vind je in je bevestigingsmail en onder 'Mijn account'. De levering kun je volgen op www.ups.com / www.tnt.nl. Voer je land in en selecteer 'traceren'.
  • Verzendt Suitsupply naar postbussen? +

    Suitsupply kan geen bestellingen verzenden naar postbussen.

  • Wanneer ontvang ik mijn nieuwe item(s)? +

    Als je je aankoop wilt ruilen, zullen wij de nieuwe items verzenden wanneer de te ruilen items retour zijn ontvangen.

  • Hoe veel btw en belasting moet ik betalen wanneer ik bestel bij Suitsupply? +

    Alle prijzen in onze online winkel zijn inclusief invoerrechten voor Europese bestemmingen.